Chuyển đến nội dung chính

Làm sao để website thương mại điện tử giữ chân được khách hàng?

Không phải một website có layout đẹp, giao diện chuyên nghiệp, hình ảnh bắt mắt, đầy đủ các chức năng, tối ưu SEO, tốc độ tải trang nhanh chóng,... là có thể giữ chân được khách hàng. Mà yếu tố chính ở đây là nội dung của website. Hãy thử hình dung bạn đang đứng trong siêu thị, điều bạn cần là tìm một món hàng bạn đã định sẵn trong đầu. Website thương mại điện tử cũng vậy, khi khách hàng truy cập vào trang của bạn, họ đã định sẵn là họ cần tìm gì và website phải được tổ chức sao cho khách hàng dễ tìm ra cái mà họ muốn nhất. Cụ thể chúng ta hãy cùng điểm qua các yếu tố dưới đây

Làm sao để website thương mại điện tử giữ chân được khách hàng?

1. Khách hàng có thể dễ dàng định hướng. Ví dụ khi khách hàng đang xem một sản phẩm thì họ có thể hình dung được họ đang đứng ở danh mục nào, đang xem sản phẩm gì, làm thế nào để quay về danh mục trước đó, làm thế nào để có thể quay về trang chủ. Trang chủ của website cũng chính là trang quan trọng nhất, khi khách hàng "mất phương hướng", không hình dung được mình đang ở đâu thì họ có xu hướng click vào logo để quay về trang chủ. Chính vì vậy trang chủ cũng cần phải được thiết kế làm sao để trưng bày hàng hóa tối giản và dễ định hướng nhất.Breadcrumbs giúp định hướng vị trí trong website thương mại điện tử

Để giúp cho việc định hướng được dễ dàng, website thương mại điện tử phải sử dụng đến cây danh mục, menu, và breadcrumbs.

2. Khách hàng có thể thấy ngay những gì họ cần trên cùng một trang. Ví dụ khi khách hàng đang xem một sản phẩm thì ở ngay trang đó phải hiển thị sản phẩm cùng loại nhưng với kích thước nhỏ hơn hay lớn hơn, hoặc là màu sắc khác,...

Hiển thị sản phẩm liên quan trên cùng một trang

Ngoài sản phẩm cùng loại thì cũng phải hiển thị sản phẩm liên quan, chẳng hạn khách hàng đang xem mua gạo để nấu cơm thì phải hiển thị cả nồi cơm điện, hay khách hàng đang xem bulong thì cũng phải hiển thị thêm con tán. Cuối cùng cần phải hiển thị "sản phẩm thường được mua cùng". Website thương mại điện tử sẽ thống kê theo các đơn đặt hàng mà khách hàng đã đặt thì những sản phẩm nào thường được mua cùng nhau, từ đó lưu trữ và hiển thị danh sách các mặt hàng thường được mua cùng nhau.

3. Hình ảnh rõ ràng. Khách hàng mua hàng trên website thương mại điện tử sẽ khác với mua hàng được cầm nắm, xem thực tế. Chính vì vậy sản phẩm nên có nhiều hình ảnh độ phân giải cao. Ngoài hình ảnh sản phẩm được chụp trong studio thì hình ảnh thực tế từ người sử dụng, hoặc video về sản phẩm sẽ tăng tính thuyết phục đối với khách hàng. Đối với các sản phẩm kỹ thuật thì cần thêm các bản vẽ kỹ thuật của sản phẩm.

Hình ảnh và video về sản phẩm

4. Mô tả đầy đủ. Mô tả các thông tin kỹ thuật đầy đủ và chính xác, ví dụ chiều dài, rộng, cao, màu sắc, tính năng,... phải chi tiết và chính xác. Ngoài ra các thông tin khác như thông tin đặt hàng, sản phẩm có sẵn không, chi phí vận chuyển ra sao... Nếu sản phẩm có hướng dẫn sử dụng hay bản vẽ kỹ thuật từ nhà sản xuất thì khách hàng cũng có thể tải về dễ dàng, nhanh chóng.

5. Giao tiếp với khách hàng. Giao tiếp ở đây là gì? Ví dụ khách hàng đang xem thông tin sản phẩm mà có thắc mắc bất chợt thì có thể dễ dàng kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng. Ví dụ khi khách hàng đặt hàng sản phẩm thì sẽ ngay lập tức gửi email thông báo rằng "chúng tôi đã nhận đơn đặt hàng". Sau đó khi đơn hàng đã được xử lý sẽ tự động gửi email thông báo "đơn hàng của bạn đã được xác nhận, chúng tôi đang đóng gói và dự kiến bạn sẽ nhận được hàng vào ngày dd/mm/yyyy". Sau khi khách hàng đã nhận được hàng thì sẽ gửi email cảm ơn và thông tin bảo hành cũng như liên kết để khách hàng đánh giá / nhận xét sản phẩm. Quy trình giao tiếp càng chi tiết khách hàng sẽ càng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng quay lại giao dịch với bạn.

6. Tìm kiếm dễ dàng. Thông tin chi tiết kỹ thuật, tên gọi sản phẩm, các thuộc tính sản phẩm, bảng vẽ kỹ thuật,... có thể dễ dàng tìm được để đến được với sản phẩm mình cần một cách nhanh chóng.

Tìm kiếm dễ dàng

7. Chia sẻ thông tin có ích. Hãy chia sẻ thông tin hữu ích xoay quanh các sản phẩm bạn đang bán, review, các mẹo vặt với sản phẩm,... Các câu hỏi thường gặp, giải đáp thắc mắc. Hình thức chia sẻ có thể thông qua blog, fan page, group.

8. Đăng ký thuận tiện. Ví dụ khi khách hàng tạo tài khoản đăng nhập vào website thương mại điện tử thì chỉ yêu cầu những thông tin tối thiểu nhất, ví dụ tên đăng nhập và mật khẩu. Đến khi khách hàng đặt hàng thì mới đặt những câu hỏi theo từng bước, ví dụ, bạn muốn ship hàng về địa chỉ nào? bạn muốn xuất hóa đơn về địa chỉ nào? số điện thoại liên lạc để giao hàng?... Từ đó mới lấy những thông tin cần thiết tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện và không quá khó khăn khi phải điền một lúc tất cả thông tin vào một form lớn.

Hy vọng những gợi ý trên đây sẽ giúp ích cho bạn khi xây dựng một website thương mại điện tử.

Bài viết này có sử dụng hình ảnh từ website mecsu.vn

Vietmana Software cung cấp phần mềm ERP/CRM/eCommerce, email: info@vietmana.com
Like page của chúng tôi để nhận được những bài viết mới nhất tại https://www.facebook.com/vietmana


Nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Quy trình bán hàng trong hệ thống ERP

Một quy trình bán hàng thông thường trong hệ thống ERP trải qua các bước như sau: 1. Báo giá. Khi khách hàng yêu cầu báo giá, bảng báo giá sẽ được lập và gửi đến khách hàng. 2. Đơn hàng. Nếu khách hàng chấp nhận bảng báo giá, thì bảng báo giá được chuyển sang tạo đơn hàng. Một đơn hàng có thể tạo ra từ một phần của 1 bảng báo giá hoặc có thể gom chung nhiều bảng báo giá vào 1 đơn hàng. 2. Đơn hàng bán Sale Order 2. Đơn hàng bán... 3. Soạn hàng Packing 3. Soạn hàng... 4. Giao hàng Shipment 4. Giao hàng... 5. Hóa đơn Invoice 5. Hóa đơn... 6. Nhận tiền Customer Check 6. Nhận tiền... 1. Báo giá Quotation 1. Báo giá... 7. Trả hàng R.M.A 7. Trả hàng... Bắt đầu Start Bắt đầu... Hoàn tất Finish Hoàn tất... 8. Nhận hàng Receiving 8. Nhận hàng... 9. Ghi nợ Credit memo 9. Ghi nợ... 2.1. Trả tiền trước Sale Prepaid 2.1. Trả tiền trước... 3.1. Lấy hàng Picking 3.1. Lấy hàng... 3.2. Kiểm tra Q.C 3.2. Kiểm tra... 3.3. Đóng gói Packaging 3.3. Đóng gói... Viewer does not support full SVG 1.1 3.

Làm hài lòng khách hàng, liệu bạn có đang làm đúng?

Lướt qua một vòng trên mạng với từ khóa "làm hài lòng khách hàng" chúng ta có thể rút ra những ý chính như sau: - Đừng dừng lại ở việc tỏ ra thân thiện, hãy là một người bạn. - Tạo ra trải nghiệm tuyệt vời <= quá chung chung - Quan tâm đến khách hàng - Nhớ tên khách hàng - Sẵn sàng nhận lỗi và sửa lỗi - Tử tế, ân cần, tốt bụng - Khiến khách hàng thấy thoải mái, hài lòng về sự phục vụ và chăm sóc - Quà tặng tri ân khách hàng - Hiểu rõ tâm lý khách hàng - Nắm được lịch sử mua hàng của khách hàng - Chuyên nghiệp hơn trong cách bán hàng - Thể hiện sự am hiểu và đồng cảm - Xin lỗi khách hàng - Cảm ơn khách hàng Các yếu tố ở trên có vẻ như chỉ để giải quyết phần "ngọn" của vấn đề. Ví dụ khách hàng mua hàng về sử dụng thì thấy là không đúng mô tả hoặc chất lượng không đạt yêu cầu. Và khi đó người bán hàng sẽ "tử tế", "ân cần", "tốt bụng", "sẵn sàng nhận lỗi",... và khắc phục cho khách hàng bằng cách đổi trả miễn phí. Nhưng liệu nh

Hướng dẫn triển khai ERP #3 - Công việc cần chuẩn bị

Trước khi ứng dụng dụng ERP vào quản lý, doanh nghiệp cần phải biết cách đánh giá sơ bộ về năng lực nhân sự, quy trình và lựa chọn nhà cung cấp giải pháp phần mềm. Việc này giúp doanh nghiệp ước tính được chi phí và thời gian cần phải bỏ ra để cải tiến hoạt động của doanh nghiệp, giảm thiểu rủi ro thất bại. Triển khai ERP là một việc đòi hỏi quá trình lâu dài, lợi ích của ERP không đến ngay lập tức như việc bạn bỏ tiền ra chạy quảng cáo để thu về đơn đặt hàng. Chính vì vậy việc này đòi hỏi tầm nhìn dài hạn của người quản lý cũng như phương pháp đánh giá phải phản ánh được việc triển khai có đang đi đúng hướng hay không. Chuẩn bị về quy trình . Nhiều doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp nhỏ nghĩ rằng "chúng tôi không cần quy trình". Nhưng thực chất quy trình là thứ đã tồn tại trước khi doanh nghiệp nghĩ đến việc mô tả lại nó. Ví dụ một doanh nghiệp đã hoạt động theo kiểu truyền thống, khi có một nhân viên bán hàng mới thì nhân viên bán hàng cũ sẽ hướng dẫn làm công việc bán